蒙騙蘋果數載!外媒揭祕 iPhone 維修政策衍生的灰色產業鏈

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iPhone 推出 10 年,除了令蘋果和關聯產業鏈帶來巨大財富之外,也造就了不少地下產業出現,其中有一批人卻能以蘋果官方維修制度漏洞,形成地下「官換機」產業鏈。

蘋果針對 iPhone 的非人為嚴重維修實施「只換不修」政策,但在 2013 年開始,蘋果發現有商家利用政策漏洞,以低價回收未過保養的 iPhone,換上壞元件改裝到不能開機,然後到蘋果要求「換機」。這些商家在門外進行準備,然後請人假扮顧客拿著不能開機的 iPhone 到 Apple Store 要求蘋果換機,換機後假顧客將換回來的「官換機」交回商家,商家會以高價轉售「官換機」獲利。

「官換機」是指透過蘋果售後服務更換出來的全新 iPhone,元件與全新 iPhone 一模一樣,只是沒有附送配件以及序號不一樣,故轉售價格相當高,因此「官換機」成為不少洞悉「只換不修」政策漏洞的商家的目標。

行業人士爆料 地下「官換機」產業鏈從 iPhone 4 已經興起

情況有多嚴重?The Information 網站刊出一篇由 Wayne Ma 的文章,指蘋果在 2013 年預算全球售後維修服務金額只有 16 億美元,最後卻超支到 37 億美元,有不少支出都用在中國,相信與地下「官換機」產業鏈有關。文章提到「官換機」產業鏈集中在深圳,靠近香港,也擁有多家蘋果代工廠,造就不少黑幫、手機店加入地下「官換機」產業鏈賺錢,結果令深圳 Apple Store 在 2012 年開幕以來要求維修的數字 6 個月內從 200 宗急升到 2000 宗。

地下「官換機」產業鏈其實不止中國,土耳其和阿聯酋等國家也有,但中國的卻是最猖獗和專業。中國的 iFanr 網站曾訪問曾從事有關行業的消息人士,他指用「官換機」賺錢的盈利模式已經在 iPhone 4 已經開始,他們需要將手機改裝到無法開機,就可以帶到蘋果換機,一天可換 20 部,成功替換了,可以轉售或送回原用戶。那位消息人士更指,有不法商人會在原本 iPhone 替換假元件蒙騙蘋果,除了騙取「官換機」之外,還能騙取額外的正版 iPhone 元件轉售。

然而中國 Apple Store 開始實行「能修不換」政策之後,以「官換機」賺錢越來越難。有關行業人士認為,蘋果官方維修價格高昂、等候時間長、人們寧靜換機也不維修,也是地下「官換機」產業鏈興起的原因。

蘋果改「能修不換」政策 制止商家利用「官翻機」賺錢

面對人們利用「官翻機」賺錢甚至進行詐騙的情況,蘋果也不會坐視不理。蘋果除了在中國 Apple Store 實行「能修不換」政策,而且維修 iPhone 前需要在維修工場進行詳細檢查,避免元件「偷龍轉鳳」。The Information 網站指,4 年以來有關惡意替換新 iPhone 的比率,在大中華地區已經下跌到 20%,從而令蘋果在售後維修支出從 2016 年的 46.6 億美元下降到 43.2 億美元,亦令「官翻機」產業鏈沒落。

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